大手コンサルティング會社プライスウォーターハウスクーパース（PwC）中國食品業(yè)界信用サービス部門のブライアント?マシューシニアマネージャーに米誌「フォーブス」電子版がインタビューした。

　新型コロナウイルスによる影響が広がる中、企業(yè)はどうすれはそのサービスを提供している地域に貢獻(xiàn)できるか？PwCは中國の小売り?消費(fèi)財関連會社に次のように提案した。一部の企業(yè)の取り組みを紹介する。まず、安全でフレキシブルな仕事環(huán)境と安全かつ安心な店內(nèi)の環(huán)境を作ることで、従業(yè)員と消費(fèi)者の健康を守る。さらに緊急チームを発足し、防疫措置を計畫?実施する。従業(yè)員の感染が確認(rèn)された場合、適切な隔離手順を遵守することなどがあげられる。

　中國では、従業(yè)員と顧客は通常マスク著用が義務(wù)付けられ、どの店舗や職場でも訪問客と職員の體溫を測定する。企業(yè)は従業(yè)員の基本給をできる限り確保し、オンライン研修で従業(yè)員のスキルアップを図っている。

　メーカーはどのように消費(fèi)者の需要にフォーカスし、企業(yè)の社會的責(zé)任を擔(dān)い、信頼を築いているか？新型コロナの影響が広がる中、小売商はできる限りの手を打って値上げを抑えていることから、重要な物資は十分に供給が確保され、買い物客を安心させている。意思疎通も行動と同じく重要で、デマ?虛偽情報には迅速な対応をとっている。消費(fèi)者は外出自粛中のため企業(yè)はオンラインによる雙方向のチャネル強(qiáng)化を図り、伝統(tǒng)小売商がデジタル化を進(jìn)め、消費(fèi)者との接觸點(diǎn)を多様化させている。例えばライブ中継やショート動畫、VR動畫などを通じて消費(fèi)者との関りを維持している。

　メーカーはどのようにサプライチェーンとの提攜を強(qiáng)化し、提攜先と困難を克服しているか？小売商や消費(fèi)財メーカーは製造メーカー、供給業(yè)者、販売業(yè)者、金融機(jī)関との意思疎通を図り、共同でコロナ禍の課題に対処し、將來のさらなる密接な協(xié)力のための基盤を築いている。

　中國では、大手電子商取引會社がプラットホーム料を免除したり、隔離措置により通常のサプライチェーンが中斷後も代替案の物流プランを手配し、新鮮な果物や野菜を農(nóng)家が販売できるようにしたほか、ショッピングセンターから買い物客が消えると、テナント料を減額または免除する対応がとられた。

「中國網(wǎng)日本語版（チャイナネット）」2020年4月20日